Uma determinada organização solicitou ao seu especialista...

Uma determinada organização solicitou ao seu especialista de recursos humanos que implantasse uma ferramenta, já conhecida no mercado, para avaliar o desempenho dos funcionários, de forma individual, das equipes, das unidades de negócio e da corporação como um todo. Essa ferramenta considera quatro categorias que se relacionam entre si: financeira, clientes, processos e aprendizado e crescimento. Os gerentes devem, através dessa ferramenta, estabelecer, em cascata, as metas e seus respectivos indicadores para as divisões, departamentos, equipes e indivíduos.

A ferramenta a ser implantada é denominada de