Uma determinada organização solicitou ao seu especialista de recursos humanos que impla...

Uma determinada organização solicitou ao seu especialista de recursos humanos que implantasse uma ferramenta, já conhecida no mercado, para avaliar o desempenho dos funcionários, de forma individual, das equipes, das unidades de negócio e da corporação como um todo. Essa ferramenta considera quatro categorias que se relacionam entre si: financeira, clientes, processos e aprendizado e crescimento. Os gerentes devem, através dessa ferramenta, estabelecer, em cascata, as metas e seus respectivos indicadores para as divisões, departamentos, equipes e indivíduos.

A ferramenta a ser implantada é denominada de