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As ferramentas de apoio à gestão do conhecimento têm se...
As ferramentas de apoio à gestão do conhecimento têm se diversificado e se ampliado constantemente, já existindo alternativas no mercado de softwares projetados especificamente para isso. Com frequência, o foco está no uso da informação e não no processo de criação do conhecimento, ou seja, esse tipo de ferramenta apoia
A
o gerenciamento eletrônico de documentos, permitindo digitalizar informações operacionais que normalmente estão em papel e arquivadas.
B
o controle de workflow (fluxo de trabalho), o que significa assumir como propósito principal a gestão de pessoas.
C
a inovação individual, impulsionada por indicadores de desempenho que favorecem um ambiente transformador.
D
o trabalho cooperativo e o compartilhamento de conhecimento tácito, estabelecendo relações entre informações e pessoas.
E
a liderança disruptiva por meio do acompanhamento do comportamento do cliente ou consumidor, com ênfase em CRM (Customer Relationship Management).