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A comunicação interpessoal é um elemento facilitador ou...
A comunicação interpessoal é um elemento facilitador ou problemático na gestão de conflitos. Recomenda-se a um mediador de conflitos ou a um gestor de equipe foco nos seguintes aspectos da comunicação para evitar ou diminuir conflitos:
A
entender a causa do conflito; encaminhar objetiva e subjetivamente as tarefas.
B
ter uma escuta ativa; incorporar e mostrar o lado positivo das críticas.
C
ser menos assertivo e objetivo; focar no lado humano das pessoas.
D
ser empático com grupo de pessoas; determinar causas e consequências do conflito.
E
evitar lidar com as personalidades; enfocar decisivamente as tarefas.