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A Gestão de Qualidade pode ser definida como sendo qualquer...
A Gestão de Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria do serviço com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades da mesma. Alguns conceitos básicos de gestão de qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização são:
I. Liderança.
Il. Envolvimento das pessoas.
III. Abordagem por processos.
IV. Melhoria Continua.
V. Gerenciamento dos Conflitos.
Dos conceitos apresentados:
A
Exceto a V, os demais estão corretos.
B
Exceto a IV, os demais estão corretos.
C
Exceto a Ill, os demais estão corretos.
D
Exceto as l e Il, os demais estão corretos.
E
Exceto a I, Ill e V, os demais estão corretos.