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Um órgão público municipal decidiu adotar o Balanced...
Um órgão público municipal decidiu adotar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica para alinhar suas operações com a visão e os objetivos de longo prazo. A implementação do BSC envolve quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento. Nesse sentido, o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzirem sua visão e estratégia em um conjunto de objetivos inter-relacionados. Essas perspectivas visam proporcionar um equilíbrio entre as metas de curto prazo e o desenvolvimento de capacidades em longo prazo. Assinale a alternativa que melhor exemplifica o uso das quatro perspectivas do BSC para criar uma estratégia equilibrada.
A
Estabelecer metas financeiras de aumento de receita, medir a satisfação dos clientes, melhorar a eficiência dos processos internos e promover o desenvolvimento dos funcionários através de treinamento.
B
Focar a maximização dos lucros, redução de custos operacionais, expansão da base de clientes e melhoria da tecnologia de informação.
C
Aumentar a participação de mercado, reduzir os tempos de ciclo de produção, melhorar a inovação de produtos e aumentar a satisfação dos acionistas.
D
Definir objetivos financeiros e metas de satisfação do cliente, sem considerar os processos internos e o desenvolvimento dos funcionários.
E
Concentrar-se na inovação de produtos, satisfação dos clientes e crescimento da base de clientes, sem definir metas financeiras específicas.