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Em um esforço para melhorar a satisfação do cliente, um...
Em um esforço para melhorar a satisfação do cliente, um banco está revisando seus processos de atendimento ao cliente. A direção, alinhando-se com os objetivos de produção propostos por Nigel Slack, busca identificar qual aspecto dos seus serviços precisa ser priorizado para otimizar a experiência do cliente. Considerando as características específicas do setor bancário, o objetivo de produção que deve receber atenção primária é:
A
Aumentar a flexibilidade operacional para oferecer uma gama mais ampla de serviços financeiros.
B
Reduzir o tempo de resposta nas transações e consultas dos clientes.
C
Melhorar a confiabilidade no processamento de transações e na precisão das informações fornecidas.
D
Diminuir os custos operacionais por meio da automação de processos e redução de pessoal.