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Em um banco comercial que implementou o Balanced Scorecard...
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Q3446124
Teclas de Atalhos
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Em um banco comercial que implementou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica, observou-se a necessidade de alinhar as operações do dia a dia com a estratégia de longo prazo da instituição. Para garantir a eficácia do BSC, a alta direção decidiu focar em um dos quatro aspectos fundamentais do modelo. Este aspecto, essencial para a melhoria contínua e o alcance dos objetivos estratégicos do banco, envolve o monitoramento e a gestão do desempenho organizacional através de indicadores específicos, é a:
A
Perspectiva financeira, que prioriza a análise de rentabilidade e redução de custos.
B
Perspectiva do cliente, que enfatiza a satisfação e a retenção de clientes.
C
Perspectiva de aprendizado e crescimento, que se concentra no desenvolvimento de competências e na inovação tecnológica.
D
Perspectiva dos processos internos, que foca na eficiência operacional e na qualidade dos serviços.