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A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum como sistema de transmissão de mensagens eletrônicas por seu baixo custo e celeridade, sendo a principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública. No uso do e-mail, recomenda-se:
A utilização de imagens no corpo do e-mail, inclusive logotipos do ente público.
A revisão com o mesmo cuidado com que se revisam outros documentos oficiais.
O emprego do tipo de fonte, tamanho e cor dos documentos oficiais.
A utilização de manifestações emocionais e uso de ícones e emoticons.