Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Durante uma reunião em que foram discutidos os procedimentos de gestão da qualidade de ...
Durante uma reunião em que foram discutidos os procedimentos de gestão da qualidade de determinado conselho profissional, a equipe de assistentes administrativos foi alertada a respeito da importância de seguir normas e padrões estabelecidos. O coordenador ressaltou que “a qualidade é a satisfação das necessidades do cliente e que a melhoria contínua é fundamental para manter a eficiência dos processos administrativos” (Drucker, 2008). Além disso, ele destacou que “a gestão da qualidade não se resume apenas ao produto final, mas envolve todos os processos que levam à entrega desse produto” (Juran, 1995).
DRUCKER, P. F. A gestão de negócios. São Paulo: Editora Best Seller, 2008. JURAN,J. M. Qualidade: anova fronteira. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1995.
Considerando essas informações, e acerca da gestão da qualidade nas atividades administrativas, assinale a alternativa correta.
A
Deve ser aplicada apenas nas atividades relacionadas com o atendimento ao público, não sendo necessária nas operações internas.
B
E processo pontual que se limita a verificar a conformidade dos produtos entregues, sem considerar os processos que os geram.
C
E exclusiva da alta administração e não deve ser uma preocupação dos assistentes administrativos.
D
Envolve a identificação e a eliminação de desperdícios, melhorando continuamente todos os processos administrativos e a satisfação dos usuários.
E
Deve ser vista apenas como uma ferramenta de controle, sem conexão comi a melhoria, contínua dos serviços prestados.