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Uma Câmara Municipal enfrenta um desafio crítico de gestão...
Uma Câmara Municipal enfrenta um desafio crítico de gestão do conhecimento: cinco servidores experientes, responsáveis por processos estratégicos, se aposentarão nos próximos seis meses. Foi identificado que:
I.O conhecimento sobre procedimentos complexos está principalmente na memória desses servidores.
II.Existem documentações desatualizadas e esparsas sobre os processos.
III.Servidores novatos têm dificuldade em acessar o histórico de decisões importantes.
IV.Práticas bem-sucedidas não são sistematicamente registradas.
Considerando as metodologias de gestão da informação e do conhecimento no setor público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
A
A solução deve focar exclusivamente na atualização dos manuais de procedimentos pelos servidores que irão se aposentar.
B
A instituição deve criar um programa de mentoria estruturada e banco de melhores práticas com documentação sistemática dos processos.
C
A transmissão do conhecimento deve ocorrer naturalmente durante o período de preparação para aposentadoria.
D
A documentação digital dos processos dispensa a necessidade de interação entre servidores experientes e novatos.
E
O conhecimento pode ser preservado através de entrevistas gravadas com os servidores experientes em seu último mês de trabalho.