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Nos órgãos públicos, independentemente da função ou das...
Nos órgãos públicos, independentemente da função ou das atividades, os servidores estão sistemicamente envolvidos com o atendimento ao cidadão. Assim, para obter excelência do atendimento, é importante que o Assistente Administrativo de uma instituição pública
A
conheça a estrutura organizacional, os procedimentos, as regras e competências do seu órgão/entidade.
B
em caso de dúvida, evite chamar alguém que possa esclarecê-la, informando um prazo para retornar o contato.
C
esclareça, de maneira incisiva, a razão pela qual determinada solicitação foi indeferida.
D
compreenda e contextualize as situações trazidas pelo cidadão, inferindo, quando necessário.
E
continue a conversa, evitando constranger o interlocutor, ao perceber que ele não entendeu o que foi dito.