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Uma unidade básica de saúde (UBS), para melhorar o seu desempenho, treinou suas equipes através das seguintes etapas:
I. definição da sequência de comportamentos a serem ensinados.
II. utilização de vídeos, denotando como as equipes devem lidar com os pacientes.
III. ensaios, por parte dos treinados, dos comportamentos demonstrados nos vídeos.
IV. feedback do instrutor e dos demais treinandos à medida que o comportamento deles se assemelha ao vídeo apresentado.
A técnica de treinamento utilizada pela UBS foi:
modelagem comportamental.
role-playing ou interpretação de papéis.
estudos de caso.
experiências no local de trabalho.
substituições programadas.


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