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A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco
nos usuários/clientes dos produtos e serviços.
no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo.
na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores.
no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência.
no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo.