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Determinada organização pública enfrenta dificuldades na...
Determinada organização pública enfrenta dificuldades na gestão de seus serviços. Essas dificuldades têm resultado em baixa satisfação por parte dos cidadãos e em crescente pressão social por melhorias. Por isso, a organização decide adotar o Design Thinking como abordagem para reformular os serviços prestados à população. Durante o processo, estão sendo realizadas entrevistas com os cidadãos, workshops com servidores públicos e demais colaboradores e, ainda, novos protótipos de serviços estão sendo testados. NÃO expressa a metodologia do Design Thinking para o serviço público e para os cidadãos:
A
Explora o modo de vida do cidadão para compreender seu comportamento, suas necessidades e contextos.
B
Identifica problemas, gera ideias inovadoras, alinha expectativas dos usuários e transforma essas ideias em soluções práticas.
C
Define critérios claros e rígidos de inovação e controle, cria uma cultura organizacional voltada à individualidade no processo de decisão.
D
Incorpora diferentes perspectivas, forma uma equipe colaborativa, define papéis claros e busca engajamento de todos os interessados em um propósito comum.
E
Considera o ciclo de vida dos cidadãos, alinha a organização pública às suas necessidades, conecta políticas públicas às entregas necessárias e desenvolve serviços mais eficientes.