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Determinada organização pública enfrenta dificuldades na gestão de seus serviços. Essas...
Determinada organização pública enfrenta dificuldades na gestão de seus serviços. Essas dificuldades têm resultado em baixa satisfação por parte dos cidadãos e em crescente pressão social por melhorias. Por isso, a organização decide adotar o Design Thinking como abordagem para reformular os serviços prestados à população. Durante o processo, estão sendo realizadas entrevistas com os cidadãos, workshops com servidores públicos e demais colaboradores e, ainda, novos protótipos de serviços estão sendo testados. NÃO expressa a metodologia do Design Thinking para o serviço público e para os cidadãos:
A
Explora o modo de vida do cidadão para compreender seu comportamento, suas necessidades e contextos.
B
Identifica problemas, gera ideias inovadoras, alinha expectativas dos usuários e transforma essas ideias em soluções práticas.
C
Define critérios claros e rígidos de inovação e controle, cria uma cultura organizacional voltada à individualidade no processo de decisão.
D
Incorpora diferentes perspectivas, forma uma equipe colaborativa, define papéis claros e busca engajamento de todos os interessados em um propósito comum.
E
Considera o ciclo de vida dos cidadãos, alinha a organização pública às suas necessidades, conecta políticas públicas às entregas necessárias e desenvolve serviços mais eficientes.