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A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental...
A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental para garantir uma boa interação entre colaboradores e clientes. Técnicas de comunicação verbal e não verbal são essenciais para transmitir informações de maneira clara e para fortalecer a relação de confiança.
Sobre a aplicação dessas ferramentas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA.
A
A comunicação verbal deve sempre ser direta e objetiva, sem considerar as reações não verbais do cliente, que podem ser ignoradas.
B
O tom de voz e a postura corporal do atendente têm impacto significativo na percepção do cliente, sendo necessários para transmitir confiança e empatia.
C
Técnicas de escuta ativa não são necessárias em atendimentos rápidos, pois o foco deve ser em concluir a tarefa o mais rápido possível.
D
A comunicação não verbal não interfere nas interações de atendimento, uma vez que a comunicação verbal é suficiente para resolver qualquer situação.
E
O uso de gestos amplos e exagerados durante a conversa pode ser eficaz, mas deve ser evitado em situações formais.