A prefeitura de um Município, com objetivo de reduzir as reclamações dos municípios e melhorar a coleta de lixo, resolveu aplicar os dados, ferramentas e métricas componentes dos ciclos Define, Measure, Analyze, Improve and Control (DMAIC) do Six Sigma.
Dados:
I. Tempo médio de coleta, número de reclamações, eficiência das rotas.
II. Implementação: teste de novas rotas e processo.
III. Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa.
I, Il e III são elementos que correspondem, respectivamente, aos contextos dos ciclos estabelecidos no DMAIC:
A
Measure, Improve e Analyze.
B
Measure, Controle e Improve.
C
Define, Measure e Analyze.
D
Improve, Analyze e Control.
E
Analyze, Measure e Define.