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Dentro do contexto de uma empresa de manufatura que está...
Dentro do contexto de uma empresa de manufatura que está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar sua competitividade no mercado, a direção decidiu focar no alinhamento das operações com a estratégia global da organização. Com este objetivo, definiram metas específicas em cada uma das quatro perspectivas do BSC. Considerando este cenário, identifique quais seriam os focos principais para a empresa nas seguintes perspectivas do BSC:
A
Financeira: Reduzir custos operacionais; Cliente: Aumentar o tempo de resposta ao cliente; Processos Internos: Melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos; Aprendizado e Crescimento: Reduzir o investimento em formação de funcionários.
B
Financeira: Aumentar a participação no mercado; Cliente: Reduzir o nível de satisfação do cliente; Processos Internos: Diminuir a inovação de produtos; Aprendizado e Crescimento: Aumentar a rotatividade de pessoal.
C
Financeira: Diminuir a diversificação de produtos; Cliente: Limitar o alcance geográfico; Processos Internos: Reduzir o número de auditorias de qualidade; Aprendizado e Crescimento: Cortar programas de treinamento e desenvolvimento.
D
Financeira: Ampliar as receitas de vendas; Cliente: Elevar a satisfação do cliente; Processos Internos: Aumentar a qualidade dos produtos; Aprendizado e Crescimento: Promover o desenvolvimento de habilidades dos funcionários.