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Considere as afirmativas a seguir. I. A comunicação...
Considere as afirmativas a seguir.
I. A comunicação não-verbal contempla postura corporal, gestos e expressões faciais capazes de confirmar ou contradizer o que está sendo verbalizado pelo atendente.
II. Determinados gestos podem transmitir desinteresse por parte do atendente, como ajeitar papéis em cima da mesa, cruzar os braços ou bocejar durante o atendimento ao público externo.
III. Pesquisas de satisfação aplicáveis ao público externo sobre a qualidade do atendimento prestado pelo atendente visam apenas à produção de dados estatísticos.
IV. Conhecer a estrutura organizacional da organização e as atividades realizadas pelos seus colegas de trabalho é fundamental para prestar um atendimento eficiente ao público externo.
Sobre o atendimento e a comunicação com os públicos interno e externo, é correto afirmar que
A
apenas I está correta.
B
apenas II e III estão corretas.
C
apenas I, II e IV estão corretas.
D
I, II, III e IV estão corretas.