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A implementação de indicadores de tempo médio de...
Considere uma empresa de médio porte, especializada na venda de eletroeletrônicos em lojas físicas e no e-commerce. Nas últimas pesquisas de satisfação, clientes relataram insatisfação com o suporte técnico do pós-venda, apontando demora nas respostas, orientações genéricas e dificuldade de contato com os canais de atendimento. Nos meses seguintes, observou-se uma queda gradual nas vendas, ao passo que empresas concorrentes de porte semelhante demonstraram crescimento no mesmo período. A alta gestão solicitou um diagnóstico da situação com foco em indicadores de desempenho e estratégias de gestão voltadas para resultados.
Nesse sentido, julgue (C ou E) os itens a seguir.
A implementação de indicadores de tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato auxiliam na mensuração da qualidade do suporte técnico oferecido.
C
Certo
E
Errado