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A postura no ambiente de trabalho está relacionada à cultura organizacional, aos valore...
A postura no ambiente de trabalho está relacionada à cultura organizacional, aos valores pessoais, ao conhecimento e às habilidades do profissional, e está diretamente ligada aos hábitos e atitudes do cotidiano, interferindo, assim, nos relacionamentos interpessoais. Sobre o tema, assinale a alternativa falsa.
A
A conduta profissional envolve o modo como o colaborador se comporta, realiza suas tarefas, cuida de sua aparência, assume suas responsabilidades, interage com as pessoas, compartilha os espaços comuns, se expressa e até mesmo como separa os problemas particulares dos profissionais.
B
O colaborador deve estar preparado para as situações atípicas que podem ocorrer durante o atendimento, pois cada ocasião exige habilidades e linguagens específicas para lidar com pessoas de diferentes perfis, como também para utilizar os diversos canais de comunicação.
C
O atendimento se inicia a partir do momento em que o profissional se apresenta ao cliente/usuário. A sua imagem reflete a cultura da organização, que demanda uma postura positiva e um visual que transmita profissionalismo.
D
A aparência física não é a primeira mensagem não verbal passada na comunicação face a face e não pode interferir no contato inicial que se estabelece com o cliente/usuário e não tendo o condão de causar boa ou má impressão.