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A incompreensão do cliente/usuário diante de uma informação...
A incompreensão do cliente/usuário diante de uma informação recebida nem sempre é verbalizada por ele. Sendo assim, a única maneira de se perceber essa dificuldade e oferecer um atendimento satisfatório é estar atento às suas expressões e atitudes. Há, no entanto, vários fatores, como o barulho no ambiente, a falta de habilidade para comunicação ou até mesmo a ansiedade, que contribuem para essa incompreensão e, nesse caso, algumas atitudes são indicadas. Sobre o tema, analise os itens para assinalar a alternativa verdadeira.
I. Concentrar--se, para identificar exatamente o que não está claro;
II. Falar o essencial, sem, no entanto, omitir informações;
III. Explicar o fato de outras maneiras, até que o cliente/usuário o entenda;
IV. Procurar a colaboração de outro colega se tiver dificuldades em se fazer entender;
V. Certificar-se de que a informação foi compreendida e repetir a explicação, se necessário.
Estão corretos os itens
A
I, II, III, IV e V.
B
I, II, IV e V, apenas.
C
I, II, III e IV, apenas.
D
II, III, IV e V, apenas.