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Ferramenta que auxilia o Administrador a focar nas necessidades e anseios dos clientes de modo a atender ao pretendido.
Trata-se de
A
Sistema de Gestão da Qualidade.
B
Avaliação de Desempenho 360°.
C
Manual de Operações Protocolares.
D
Procedimentos Operacionais Padrão.