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Uma tradicional rede de varejo enfrenta uma queda de sua participação de mercado em raz...
Uma tradicional rede de varejo enfrenta uma queda de sua participação de mercado em razão da incapacidade de sua gestão em reagir rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores e nas tendências de mercado. Apesar de seus sistemas de transação (SPT) coletarem um volume massivo de dados de vendas, os relatórios gerenciais existentes não fornecem informações acionáveis em tempo hábil para a tomada de decisões estratégicas e táticas. Diante desse cenário, a reestruturação da arquitetura da informação da empresa, visando aprimorar a tomada de decisão em todos os níveis, requer a compreensão de que:
A
a prioridade deve ser a implementação de novas ferramentas de inteligência artificial para automatizar as decisões táticas, eliminando a necessidade de análises manuais complexas por parte dos gerentes intermediários.
B
a gestão do conhecimento é uma função autônoma, separada da tecnologia da informação, concentrando-se exclusivamente na documentação de processos e na experiência tácita dos funcionários, sem exigir a integração com dados operacionais.
C
uma vez coletados pelos SPTs, os dados brutos já representam a informação necessária para a gerência sênior formular estratégias, dado que a quantidade de dados por si só garante a completude da visão.
D
os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) são projetados para substituir completamente o julgamento humano, fornecendo soluções únicas e predefinidas para todos os problemas não rotineiros enfrentados pela gerência média.
E
para decisões operacionais e estratégicas, dados brutos devem ser transformados em informação e conhecimento acionável. Isso exige harmonização organizacional, humana e tecnológica, com uso complementar de SIG, SAD e SAE, cada um com sua função.