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Em uma organização pública, foi implantado um sistema de...
Em uma organização pública, foi implantado um sistema de gestão estratégica baseado em Indicadores de Desempenho (KPIs) e no Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de acompanhar metas e melhorar a eficácia dos serviços prestados.Com base nos conceitos relacionados a KPIs e ao Balanced Scorecard, assinale a alternativa correta.
A
KPIs são métricas genéricas aplicadas a qualquer organização, sem necessidade de alinhamento com os objetivos estratégicos.
B
O Balanced Scorecard limita-se a indicadores financeiros, sendo mais adequado a empresas privadas do que a instituições públicas.
C
Um bom KPI deve ser mensurável, relevante, específico e estar alinhado aos objetivos estratégicos da organização.
D
O Balanced Scorecard é utilizado apenas na etapa de avaliação final do planejamento estratégico, não tendo aplicação durante a execução do plano.
E
Indicadores de produtividade medem apenas a satisfação dos colaboradores com o ambiente de trabalho.