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Um hospital público municipal enfrenta queda de produtividade entre técnicos de enfermagem. O gestor decide adotar um sistema de reconhecimento simbólico e flexibilizar escalas de plantão. A estratégia está fundamentada na teoria motivacional:
X e Y, de McGregor
da Expectativa, de Vroom
das Necessidades, de Maslow
dos Dois Fatores, de Herzberg