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Relatórios gerenciais cumprem dupla função: informar (indicadores, séries históricas, m...
Relatórios gerenciais cumprem dupla função: informar (indicadores, séries históricas, metas) e orientar decisões (análise causal, ações corretivas, responsáveis e prazos). Sem isso, não há gestão por resultados. O desenho mínimo de um relatório mensal de desempenho deve conter:
A
Narrativa livre sobre as atividades realizadas, sem métricas.
B
Compilado de elogios, sem evidências quantitativas.
C
Apenas número total de atendimentos do mês.
D
Metas e resultados, análise de desvios com causa provável, plano de ação com prazos e responsáveis, e base de dados anexa.