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Para Tani (2018), a qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o...
Para Tani (2018), a qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em contato com a empresa e solicita um serviço. Segundo a autora, ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, e uma delas é a cortesia, que envolve
A
capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.
B
capacidade do funcionário de executar o serviço prometido.
C
educação no contato pessoal.
D
honestidade do funcionário ao falar pela empresa.
E
prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.