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De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas em...
De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna, número 5, refere-se à (ao)
A
conformidade do serviço que não atende às especificações estabelecidas pela administração.
B
discrepância entre o serviço prestado e as comunicações externas.
C
projeto de serviço e à incapacidade da administração de formular metas adequadas.
D
percepção da gerência sobre as expectativas dos clientes/usuários.
E
diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes/usuários.