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No contexto de melhoria contínua de processos organizacionais, os indicadores de qualid...
No contexto de melhoria contínua de processos organizacionais, os indicadores de qualidade (KPIs) desempenham papel importante na tomada de decisão e no monitoramento do desempenho.
Considerando as boas práticas de gestão por indicadores e o uso de KPIs na melhoria contínua, é correto afirmar que
A
A definição de KPIs deve priorizar indicadores amplos e genéricos.
B
KPIs devem ser definidos exclusivamente pela alta direção para análise dos resultados finais.
C
Na melhoria contínua, o monitoramento e cumprimento das metas dos KPIs são suficientes.
D
KPIs eficazes devem estar alinhados aos objetivos estratégicos, com metas claras, mensuráveis e atualizados periodicamente.
E
A melhoria contínua utiliza indicadores para medição de resultados nas dimensões: finanças, clientes e processos internos.