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No contexto de melhoria contínua de processos...
No contexto de melhoria contínua de processos organizacionais, os indicadores de qualidade (KPIs) desempenham papel importante na tomada de decisão e no monitoramento do desempenho.
Considerando as boas práticas de gestão por indicadores e o uso de KPIs na melhoria contínua, é correto afirmar que
A
A definição de KPIs deve priorizar indicadores amplos e genéricos.
B
KPIs devem ser definidos exclusivamente pela alta direção para análise dos resultados finais.
C
Na melhoria contínua, o monitoramento e cumprimento das metas dos KPIs são suficientes.
D
KPIs eficazes devem estar alinhados aos objetivos estratégicos, com metas claras, mensuráveis e atualizados periodicamente.
E
A melhoria contínua utiliza indicadores para medição de resultados nas dimensões: finanças, clientes e processos internos.