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Determinada Secretaria de Estado da Saúde iniciou um projeto para integrar a gestão das...
Determinada Secretaria de Estado da Saúde iniciou um projeto para integrar a gestão das unidades administrativas, pois verificou-se que cada setor planejava suas ações de forma isolada. Como consequência, alguns problemas surgiram:
• as metas de atendimento ao cidadão não estavam conectadas às metas de capacitação dos servidores;
• houve investimentos em tecnologia que não resultaram em melhorias nos processos internos;
• a área de orçamento não conseguia relacionar seus indicadores financeiros com os resultados esperados na ponta (atendimento e satisfação do usuário);
• os relatórios de desempenho apresentavam dezenas de indicadores, porém sem vínculo claro com os objetivos estratégicos.
A Diretoria de Planejamento concluiu que a instituição precisava de uma ferramenta capaz de traduzir a estratégia em objetivos organizados, alinhando indicadores, metas e iniciativas de todas as áreas, de modo integrado e coerente. Considerando o cenário apresentado, qual ferramenta de estratégia atende corretamente às necessidades dessa secretaria?
A
Matriz GUT.
B
Matriz BCG.
C
Análise PESTEL.
D
Balanced Scorecard (BSC).
E
5W2H.