Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
A Divisão de Atendimento ao Usuário de uma instituição...
1
Q4346535
Teclas de Atalhos
Compartilhar
A Divisão de Atendimento ao Usuário de uma instituição federal enfrenta um aumento constante no número de demandas, especialmente nos períodos de matrícula e renovação de cadastro. O setor é reconhecido internamente pela qualidade técnica dos servidores e pela boa reputação junto aos usuários, mas possui uma infraestrutura limitada e dependência de sistemas antigos, além disso, não tem canal automatizado para triagem de solicitações. É de conhecimento que outra instituição da mesma região está investindo em uma plataforma digital avançada para agilizar atendimentos, o que pode impactar a comparação entre os serviços. Considerando a correta aplicação da matriz SWOT a esse contexto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os fatores identificados nessa aplicação.
A
A existência de servidores experientes e bem avaliados pelos usuários constitui uma oportunidade externa que deve nortear o planejamento do setor.
B
A limitação de infraestrutura tecnológica representa uma ameaça externa, pois decorre de políticas públicas nacionais que afetam todas as instituições igualmente.
C
A ausência de sistemas automatizados para triagem de demandas caracteriza uma ameaça, já que depende diretamente do desempenho dos concorrentes e não da estrutura interna.
D
O investimento realizado por outra instituição pública da região em uma plataforma digital é uma fraqueza interna do setor, pois evidencia baixa qualificação dos servidores.
E
A reputação positiva do setor e as competências técnicas internas são forças que podem apoiar estratégias de melhoria mesmo com restrições operacionais.