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A incorporação dos princípios da gestão da qualidade ao setor público exige adaptações ...
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Q4415346
Teclas de Atalhos
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A incorporação dos princípios da gestão da qualidade ao setor público exige adaptações que considerem as especificidades institucionais, normativas e sociais desse contexto. Sob essa perspectiva, a aplicação consistente da gestão da qualidade em organizações públicas tende a se materializar quando os princípios da qualidade são incorporados à gestão organizacional, de modo que
A
os princípios e práticas oriundos do setor privado são adotados de forma integral, independentemente das restrições legais e institucionais existentes.
B
a qualidade é compreendida exclusivamente como a ampliação da satisfação do usuário dos serviços públicos, ainda que isso implique elevação de custos e redução da eficiência.
C
os esforços de melhoria concentram-se na certificação de processos, tratando a qualidade como um fim em si mesma e dissociada dos resultados institucionais.
D
a gestão da qualidade é orientada para a melhoria de processos e serviços, conciliando foco no cidadão, eficiência administrativa, transparência e responsabilidade institucional.
E
a avaliação da qualidade se limita ao cumprimento formal de normas e procedimentos, assegurando a legalidade das ações, independentemente dos resultados alcançados.