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Uma organização decidiu implantar um novo sistema de atendimento ao cliente. Para isso,...
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Q4415996
Teclas de Atalhos
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Uma organização decidiu implantar um novo sistema de atendimento ao cliente. Para isso, foi criado um esforço temporário para selecionar a solução, customizar o software e treinar os usuários. Após a implantação, o atendimento passou a ser realizado de forma contínua, seguindo procedimentos padronizados e indicadores de desempenho definidos. Paralelamente, a empresa revisou e documentou o fluxo de atividades do atendimento, com o objetivo de padronizar e de melhorar sua eficiência. Baseado nos conceitos de projeto, de operação e de processo, pode-se afirmar que:
A
a implantação do sistema é um projeto, e o fluxo padronizado de atividades corresponde a um processo
B
projeto e processo são conceitos equivalentes, diferenciando-se apenas pelo nível de detalhamento das atividades
C
o esforço temporário de implantação caracteriza um processo, enquanto a execução contínua do atendimento configura um projeto
D
a implantação do novo sistema, o atendimento contínuo e a padronização do fluxo de atividades são todos exemplos de operações, pois geram valor recorrente para a organização