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Em uma pesquisa de satisfação de determinado serviço...
Em uma pesquisa de satisfação de determinado serviço público, os cidadãos podiam atribuir notas de 0 a 10. Posteriormente, em um gráfico, esses dados foram apresentados com as categorias no eixo horizontal e a frequência de ocorrência no eixo vertical. Com a disposição do que foi coletado, visualizou-se o pico dos dados no centro do gráfico, e suas variações decrescentes de maneira simétrica à esquerda e à direita do pico.
A partir dessas características, a ferramenta de gestão de qualidade utilizada foi
A
o Diagrama de Ishikawa.
B
o Histograma.
C
o Diagrama de Pareto.
D
a Carta de Controle.
E
a Folha de Verificação.