O processo decisório é composto por etapas que se iniciam
com a identificação do problema ou oportunidade, o
diagnóstico, a geração de alternativas, a escolha de uma
alternativa e a avaliação da decisão. Ao deparar-se com um
ambiente instável, imprevisível e sujeito a influências de
diversos elementos, o administrador deve lançar mão de
decisões programadas, preestabelecidas e já utilizadas
anteriormente.
