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Urna Secretaria Municipal de Assistência Social instituiu um programa pioneiro para o a...
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Q4504941
Teclas de Atalhos
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Urna Secretaria Municipal de Assistência Social instituiu um programa pioneiro para o acolhimento de imigrantes no Município. Após a execução prática do projeto, a equipe técnica monitorou os resultados e constatou, com base em indicadores, que o atendimento prestado superou as metas de integração previstas. Para garantir que esse êxito não fosse isolado, o Secretário determinou a elaboração de um manual oficial, estabelecendo aquelas práticas de sucesso como o procedimento definitivo para todos os servidores do órgão. Considerando a teoria sobre o Ciclo de Deming, a atitude do Secretário de padronizar as ações após a confirmação dos bons resultados caracteriza a etapa de:
A
Ação (Act), que consolida o esforço de padronizar as atividades que alcançaram o objetivo para garantir a melhoria contínua.
B
Verificação (Check), cujo propósito é instituir oficialmente os métodos e as normas de atendimento ao público-alvo.
C
Execução (Do), etapa em que os resultados obtidos são confrontados com as metas estabelecidas pelo gestor responsável.
D
Planejamento (Plan), pois a criação de um manual inaugura a modelagem teórica e preliminar dos processos de assistência.