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Em uma escola técnica, estudantes elaboram diagnóstico de uma pequena empresa familiar ...
Em uma escola técnica, estudantes elaboram diagnóstico de uma pequena empresa familiar que cresceu rapidamente após expandir vendas por canais digitais. A proprietária concentra todas as decisões, controla produtividade por presença física e volume produzido, e não delega autoridade operacional. A empresa passou a enfrentar atrasos recorrentes, respostas contraditórias no atendimento a clientes, baixa integração entre produção e vendas e ausência de análise dos dados gerados pelas plataformas. Um estudante afirma que a empresa deve reforçar autoridade, disciplina e padronização. Outro argumenta que o problema central está em tentar operar em ambiente digital, instável e relacional com instrumentos de coordenação concebidos para ambientes estáveis e previsíveis. Assinale a alternativa correta a respeito dessa situação, considerando a evolução do pensamento administrativo:
A
O reforço de autoridade formal, unidade de comando e divisão de tarefas é a resposta mais adequada, pois a expansão digital aumentou a complexidade e exige recomposição da disciplina operacional.
B
A implantação de painel de indicadores digitais de vendas e atendimento resolve o problema central, pois a ausência de dados é o que impede decisões racionais nos canais digitais da empresa.
C
O desenvolvimento de liderança participativa e ações de clima organizacional é o eixo de intervenção mais adequado, pois a perda de clientes decorre da baixa mobilização subjetiva dos trabalhadores em contexto de mudança.
D
A formalização de rotinas e cargos é a etapa prioritária, pois a informalidade típica da empresa familiar impede controle confiável sobre responsabilidades, prazos e produtividade.
E
O diagnóstico exige identificar a tensão entre modelo mecanicista centralizado e ambiente de maior incerteza, redesenhando coordenação, autonomia operacional, fluxos de informação e métricas orientadas ao cliente.