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Na construção da fidelidade dos clientes, a administração...
Na construção da fidelidade dos clientes, a administração de marketing realiza investimentos na construção de relacionamentos. Kotler identifica cinco níveis de investimentos para obtenção deste intento. O nível de investimento no qual o vendedor vende o produto e incentiva o cliente a telefonar se tiver dúvidas, a fazer comentários ou queixas, denomina-se marketig:
A
responsável;
B
básico;
C
reativo;
D
proativo;
E
de parceria.