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Uma organização pública investiu R$ 200.000,00 em um...
Uma organização pública investiu R$ 200.000,00 em um programa de treinamento em gestão de conflitos para 100 servidores. Seis meses após o treinamento, o psicólogo organizacional avaliou os resultados: redução de 15% nas reclamações de usuários, economia estimada de R$ 50.000,00 por ano em processos administrativos, e melhoria de 10% no clima organizacional (medido por pesquisa). Considerando a fórmula do Retorno sobre o Investimento (ROI) de Phillips (2003): ROI = (Benefícios Líquidos − Custos) / Custos × 100, e que os benefícios anuais estimados são de R$ 50.000,00, assinale a alternativa que indica o ROI do treinamento no primeiro ano e a interpretação correta:
A
ROI = - 75%, mas deve-se considerar que benefícios intangíveis (melhoria do clima) não foram monetizados, podendo justificar o investimento.
B
ROI = - 75%, indicando prejuízo, portanto, o treinamento não deve ser repetido.
C
ROI = 25%, pois o cálculo correto é (50.000 / 200.000) × 100.
D
ROI não pode ser calculado no setor público, pois não há lucro.
E
ROI = -75% (pois R$ 50.000 − R$ 200.000 = - R$ 150.000; / R$ 200.000 = - 0,75). No entanto, a análise de ROI em um ano é inadequada, pois os benefícios devem ser projetados ao longo da vida útil do treinamento (ex.: 3 anos). Se o benefício anual se mantiver, o ROI, em 4 anos, seria positivo.