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A prefeitura implantou novo sistema de protocolo...
A prefeitura implantou novo sistema de protocolo eletrônico. Após palestra inicial, os servidores continuam abrindo chamados repetitivos, classificando documentos de modo inconsistente e recorrendo a colegas sem padronização. O RH decide redesenhar o programa de capacitação. Complete as lacunas do enunciado técnico a seguir:
Um programa consistente deve iniciar pelo __________, converter lacunas em __________, prever __________ para servidores ingressantes e avaliar __________, não se limitando à satisfação declarada.
Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, preenche as lacunas no excerto:
A
diagnóstico de necessidades − metas de presença − tutoria informal − transferência ao trabalho.
B
levantamento de demandas − objetivos mensuráveis − ambientação documental − reação dos participantes.
C
levantamento de demandas − critérios de avaliação − integração estruturada − satisfação imediata dos participantes.
D
mapeamento de preferências − objetivos mensuráveis − integração estruturada − aprendizagem declarada.
E
diagnóstico de necessidades − objetivos mensuráveis − integração estruturada − transferência ao trabalho.