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Em relação à qualidade em atendimento como um fator...
Em relação à qualidade em atendimento como um fator estratégico para a competitividade das organizações, é CORRETO afirmar que:
A
Depende exclusivamente de sistemas tecnológicos, dispensando o preparo humano dos colaboradores.
B
Deve priorizar a rapidez, mesmo que isso comprometa a clareza das informações transmitidas ao cliente.
C
Envolve empatia, escuta ativa e capacidade de solucionar demandas, fortalecendo a relação com o cliente.
D
É irrelevante em setores públicos, já que os usuários não possuem alternativas de escolha.