Questão Q4611397 - Administração Geral

Question

A despeito do mapeamento de competências nas organizações e do fluxograma a seguir, analise as alternativas, destacando o que se mostra como possível e característico das fases apresentadas para uma organização no setor de serviços que projeta como comportamento “atender o cliente com receptividade e cortesia, considerando suas expectativas e características”.

Imagem associada para resolução da questão

(BRANDÃO, Hugo P. Mapeamento de Competências, 2. ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2017, p. 3).

Gran Questões · Accepted Answer

Os conhecimentos esperados do funcionário são referentes aos serviços da empresa, às características da clientela, às rotinas e aos processos de trabalho.

Gran Questões · Answer

As atitudes esperadas do funcionário são para identificar o produto ou serviço mais adequado às necessidades do cliente e comunicar-se de forma clara.

Gran Questões · Answer

As habilidades esperadas do funcionário são uma predisposição para manifestar empatia, receptividade e cortesia.

Gran Questões · Answer

O valor gerado para o indivíduo e para a organização parte de fontes distintas e independentes do comportamento esperado, já que os insumos são instáveis.

A despeito do mapeamento de competências nas organizações e...