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A diretoria de uma empresa pública elaborou seu mapa estratégico e estabeleceu, como ob...
A diretoria de uma empresa pública elaborou seu mapa estratégico e estabeleceu, como objetivo de base, “assegurar treinamento e capacitação para as pessoas”, do qual derivariam, em uma cadeia lógica de causa e efeito, os objetivos de “implantar novos processos” e “melhorar os processos internos”, que por sua vez sustentariam a “implantação de sistemas de relacionamento com clientes” e a “melhoria do atendimento aos clientes”, levando, ao final, ao “aumento da receita” e à “melhoria do desempenho financeiro”.
No mapa estratégico descrito, o objetivo "assegurar treinamento e capacitação para as pessoas" está posicionado na perspectiva
A
financeira.
B
dos clientes.
C
dos processos internos.
D
de inovação e aprendizado.
E
da responsabilidade socioambiental.