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De acordo com Chiavenato (2020), os programas de treinamento que têm como conteúdo: como tratar o cliente, como se comportar, como conduzir o processo de venda, argumentar e contornar as negativas do cliente envolvem que tipo de mudança comportamental?
Transmissão de informações.
Desenvolvimento de habilidades.
Desenvolvimento de atitudes.
Desenvolvimento de conceitos.