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Um administrador de uma empresa pública de saneamento foi...
Um administrador de uma empresa pública de saneamento foi informado de que houve aumento do número de reclamações relacionadas ao tempo de atendimento das solicitações dos usuários. Para compreender a situação, o profissional coletou informações e analisou indicadores de desempenho. Após consolidar os dados obtidos, encaminhou as informações à diretoria da empresa, responsável pela tomada das decisões institucionais.
Com base no caso apresentado e nos papéis gerenciais do administrador, a atuação descrita corresponde predominantemente ao exercício de papéis
A
interpessoais, uma vez que o administrador manteve contato com supervisores e demais integrantes da organização.
B
informacionais, pois a atuação se concentrou na obtenção, análise e transmissão de informações relevantes.
C
decisórios, haja vista a necessidade de solucionar o problema de atendimento dos usuários.
D
interpessoais e decisórios, pois o administrador manteve contato com outros profissionais e processou informações.