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A ferramenta Balanced Scorecard, desenvolvida por Kaplan e...
A ferramenta Balanced Scorecard, desenvolvida por Kaplan e Norton, é utilizada para mapear a estratégia de uma companhia. O modelo possui quatro perspectivas principais que são:
A
fornecedores, investimentos, processos e produção e operações.
B
recursos humanos, finanças, marketing e suprimentos.
C
indicadores, objetivos, cultura e resultados.
D
clientes, financeira, processos e aprendizagem e inovação.