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Ao revisar as metas de um plano institucional, o...
Ao revisar as metas de um plano institucional, o analista
identifica a meta "melhorar o atendimento ao público", considerada vaga. Aplicando o método SMART (do inglês specific, measurable, achievable, relevant and time-bound) para torná-la adequada, ele reescreve a meta de modo a contemplar os cinco critérios. Assinale a alternativa que apresenta a meta CORRETAMENTE formulada segundo o método SMART.
A
Elevar a imagem institucional perante a sociedade, deixando a definição de valores e datas para etapa posterior indefinida.
B
Reduzir o tempo médio de espera no atendimento presencial de 40 para 20 minutos até dezembro do próximo ano, com recursos já disponíveis na unidade.
C
Tornar o atendimento ao público o melhor possível, conforme a percepção subjetiva de cada gestor de unidade.
D
Melhorar de forma significativa a qualidade do atendimento prestado, buscando a satisfação plena dos usuários em algum momento futuro.
E
Aprimorar continuamente os serviços da instituição, sem fixar indicadores, prazos ou parâmetros de mensuração.