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Uma organização estabeleceu as seguintes metas:I. Reduzir o...
Uma organização estabeleceu as seguintes metas:
I. Reduzir o tempo médio de atendimento até dezembro de 2027.
II. Capacitar 90% dos servidores da área de atendimento até junho de 2027.
III. Elevar de 70% para 85% o índice de satisfação dos usuários, tão logo seja possível.
Considerando os requisitos técnicos de formulação de metas no planejamento estratégico, assinale a alternativa CORRETA.
A
Apenas a meta III é adequada, pois quantifica a variação pretendida no índice de satisfação.
B
Apenas a meta II reúne, simultaneamente, parâmetro quantitativo e prazo definido.
C
As três metas são adequadas, pois a fixação de parâmetro quantitativo e de prazo é facultativa na formulação de metas.
D
Apenas a meta I é adequada, pois fixa prazo certo para a redução pretendida.
E
As metas I e III são adequadas, pois ambas indicam o resultado esperado pela organização.