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Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos...
Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos definidos no processo de planejamento, Norton e Kaplan definiram uma ferramenta de gestão estratégica que determina indicadores de desempenho em diferentes perspectivas que estabelecem relações de causa e efeito. As perspectivas básicas de análise definidas pelos autores são:
I. Financeira.
II. Clientes.
III. Processos internos.
IV. Crescimento e desenvolvimento.
V. Diferenciação.
Estão corretos os itens
A
II, III e IV, apenas.
B
I e III, apenas.
C
I, II, III e IV, apenas.
D
I, II e V, apenas.
E
III, IV e V, apenas.