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A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento...
Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.
A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes.
C
Certo
E
Errado